Quyền và nghĩa vụ của các bên

Tùy từng chương trình, các bên có thể bao gồm:

• Edufly: chủ sở hữu và đơn vị vận hành nền tảng;
• Đơn vị tổ chức/đối tác: trường học, Ban Tổ chức, đơn vị nội dung hoặc đơn vị phối hợp triển khai chương trình;
• Người dùng/khách hàng: học viên, thí sinh, phụ huynh, người giám hộ, giáo viên, cán bộ phụ trách hoặc người đăng ký dịch vụ.

Vai trò cụ thể của bên tổ chức, bên cung cấp và bên thu phí được công bố tại kênh đăng ký chính thức của từng chương trình.

Edufly có quyền:

• Ban hành, công khai và cập nhật điều kiện hoạt động, điều kiện sử dụng và tiêu chuẩn dịch vụ;
• Yêu cầu người dùng cung cấp, cập nhật hoặc xác minh thông tin cần thiết;
• Thu phí đối với dịch vụ do Edufly trực tiếp cung cấp theo mức giá đã công bố và được khách hàng chấp thuận;
• Bảo trì, nâng cấp, thay đổi kỹ thuật hoặc điều chỉnh phương thức cung cấp dịch vụ;
• Cảnh báo, hạn chế, tạm ngừng hoặc chấm dứt tài khoản khi có vi phạm, rủi ro an toàn hoặc yêu cầu hợp pháp;
• Kiểm tra nhật ký hệ thống, bằng chứng kỹ thuật và dữ liệu cần thiết để xử lý sự cố, gian lận hoặc khiếu nại;
• Bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bí mật kinh doanh, hệ thống và quyền lợi hợp pháp của Edufly và các bên liên quan;
• Phối hợp và cung cấp thông tin cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo yêu cầu hợp pháp.

Edufly có nghĩa vụ:

• Công khai thông tin đơn vị chủ quản, điều kiện sử dụng, tiêu chuẩn dịch vụ và chính sách liên quan;
• Cung cấp thông tin trung thực, rõ ràng về dịch vụ do Edufly trực tiếp cung cấp;
• Công khai giá, chi phí, phương thức thanh toán, điều kiện hủy và hoàn tiền trước khi khách hàng xác nhận giao dịch có thu phí;
• Vận hành nền tảng an toàn, ổn định trong phạm vi hợp lý và xử lý sự cố thuộc hệ thống;
• Áp dụng biện pháp bảo vệ dữ liệu cá nhân, thông tin tài khoản và bí mật kinh doanh;
• Tiếp nhận, phân loại và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại theo quy trình đã công bố;
• Không bán dữ liệu cá nhân hoặc sử dụng dữ liệu ngoài mục đích đã thông báo khi không có căn cứ hợp pháp;
• Ngăn chặn, xử lý hành vi vi phạm và phối hợp với cơ quan có thẩm quyền khi cần thiết;
• Thực hiện nghĩa vụ kế toán, thuế, hóa đơn và nghĩa vụ pháp lý khác đối với khoản phí Edufly trực tiếp thu.

Đơn vị tổ chức hoặc đối tác có quyền quản lý chương trình trong phạm vi thỏa thuận với Edufly, xác định điều kiện tham gia, lịch trình, nội dung chuyên môn, phương thức đánh giá và các quy định riêng đã công bố.

Đơn vị tổ chức hoặc đối tác có nghĩa vụ:

• Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và có quyền sử dụng hợp pháp đối với nội dung đưa lên hệ thống;
• Công bố rõ tên đơn vị, điều kiện tham gia, mức phí, bên thu phí và chính sách áp dụng;
• Bảo đảm chất lượng dịch vụ, nội dung, đáp án, kết quả, chứng nhận hoặc quyền lợi do mình chịu trách nhiệm;
• Thực hiện nghĩa vụ tài chính và xuất chứng từ đối với khoản tiền mình trực tiếp thu;
• Bảo vệ dữ liệu người dùng nhận được từ Edufly và chỉ xử lý trong phạm vi cần thiết;
• Phối hợp xử lý sự cố, phản ánh, phúc khảo, hoàn phí hoặc tranh chấp thuộc trách nhiệm của mình;
• Không sử dụng nền tảng để cung cấp dịch vụ bị cấm, thông tin giả mạo hoặc nội dung xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ.

Người dùng và khách hàng có quyền:

• Được cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về dịch vụ và bên cung cấp;
• Được biết mức giá, thuế, chi phí phát sinh, phương thức thanh toán và điều kiện hoàn tiền trước khi giao dịch;
• Lựa chọn dịch vụ và phương thức thanh toán đang được bên thu phí chấp nhận;
• Sử dụng tài khoản và dịch vụ đúng phạm vi, thời hạn đã xác nhận;
• Được bảo vệ dữ liệu cá nhân và thực hiện các quyền của chủ thể dữ liệu;
• Yêu cầu hỗ trợ, đối soát, sửa thông tin, giải thích kết quả hoặc xử lý sự cố;
• Gửi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại và nhận phản hồi theo quy trình đã công bố;
• Yêu cầu chứng từ thanh toán từ bên trực tiếp nhận tiền theo quy định;
• Yêu cầu cơ quan có thẩm quyền bảo vệ quyền lợi khi không thể giải quyết bằng thương lượng.

Người dùng và khách hàng có nghĩa vụ:

• Cung cấp thông tin trung thực, đầy đủ và cập nhật;
• Đọc, hiểu và tuân thủ điều kiện sử dụng, thể lệ và hướng dẫn của chương trình;
• Thanh toán đầy đủ, đúng hạn, đúng số tiền và đúng thông tin chính thức nếu có;
• Bảo mật tài khoản, mật khẩu, mã xác thực và thông tin thanh toán;
• Chỉ sử dụng tài khoản, nội dung và dịch vụ cho mục đích được cấp quyền;
• Không gian lận, thi hộ, chia sẻ tài khoản, can thiệp hệ thống hoặc xâm phạm quyền của người khác;
• Chuẩn bị thiết bị, đường truyền và môi trường sử dụng phù hợp;
• Kiểm tra thông tin, trạng thái tài khoản và dịch vụ ngay sau khi được kích hoạt;
• Thông báo kịp thời khi phát hiện sai sót, sự cố, truy cập trái phép hoặc giao dịch bất thường;
• Cung cấp bằng chứng và phối hợp xác minh khi gửi yêu cầu hoặc khiếu nại.

Edufly chịu trách nhiệm đối với hạ tầng và dịch vụ do Edufly trực tiếp cung cấp. Đơn vị tổ chức chịu trách nhiệm đối với thể lệ, nội dung chuyên môn, lệ phí do mình thu, kết quả, phúc khảo, chứng nhận và quyền lợi do mình cam kết.

Người dùng chịu trách nhiệm đối với thiết bị, kết nối, thông tin đã cung cấp và hành vi sử dụng tài khoản của mình, trừ trường hợp có bằng chứng cho thấy lỗi thuộc Edufly hoặc bên cung cấp dịch vụ.