Phương thức cung cấp, chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền

Chính sách này áp dụng đối với tài khoản, khóa học, chương trình luyện thi, kỳ thi, nội dung số và dịch vụ trực tuyến được cung cấp qua Edufly Online.

Website hiện không bán hàng hóa vật lý trực tuyến, vì vậy không phát sinh đơn vị vận chuyển, phí giao hàng, kiểm hàng hoặc giới hạn giao hàng vật lý. Nếu một chương trình có giáo trình, chứng nhận hoặc vật phẩm được giao riêng, phương thức, thời hạn, chi phí và trách nhiệm giao nhận phải được công bố trước khi khách hàng đăng ký.

Dịch vụ được cung cấp bằng một hoặc nhiều hình thức:

• Tạo, kích hoạt hoặc cập nhật quyền cho tài khoản;
• Cấp quyền truy cập khóa học, bài luyện tập hoặc nội dung số;
• Mở bài thi, phòng thi hoặc chương trình theo lịch;
• Gửi thông tin đăng nhập, lịch học, hướng dẫn hoặc xác nhận qua kênh chính thức;
• Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật và quản lý kết quả trên hệ thống.

Một tài khoản dành cho một người dùng; không được bán, cho mượn hoặc chia sẻ. Đối với hoạt động học tập, luyện thi hoặc sử dụng nội dung số ngoài phiên thi, số lượng thiết bị được phép sử dụng đồng thời thực hiện theo điều kiện công bố của từng chương trình; nếu không có thông báo riêng, người dùng không được sử dụng đồng thời theo cách dẫn đến chia sẻ tài khoản cho người khác.

Đối với một phiên thi trực tuyến đang hoạt động, một tài khoản chỉ được sử dụng trên 01 thiết bị tại một thời điểm. Yêu cầu truy cập từ thiết bị khác có thể bị từ chối và ghi nhận để bảo vệ tính toàn vẹn của kỳ thi cho đến khi phiên thi kết thúc hoặc được người có thẩm quyền cho phép khởi tạo lại.

Dịch vụ được xem là bắt đầu khi xảy ra một trong các trường hợp:

• Tài khoản hoặc quyền truy cập đã được kích hoạt và người dùng có thể sử dụng;
• Người dùng truy cập bài học, nội dung hoặc bài luyện tập có thu phí;
• Người dùng bắt đầu bài thi hoặc sử dụng lượt thi;
• Buổi học, hoạt động chuyên môn hoặc dịch vụ hỗ trợ đã bắt đầu;
• Hai bên có xác nhận khác bằng văn bản.

Việc gửi biểu mẫu tư vấn chưa được xem là bắt đầu cung cấp dịch vụ.

Thời hạn, ngày bắt đầu, ngày kết thúc, số lượt, lịch học hoặc lịch thi được công bố cho từng chương trình. Quyền truy cập có thể tự động hết hạn khi kết thúc thời hạn hoặc sử dụng hết số lượt.

Nếu quá thời điểm kích hoạt đã thông báo mà tài khoản vẫn chưa sử dụng được, người dùng cần liên hệ Edufly hoặc đơn vị tổ chức kèm thông tin đăng ký để được đối soát.

Khi cần thay đổi lịch, nội dung, hình thức hoặc hệ thống và việc thay đổi ảnh hưởng đáng kể đến quyền lợi, bên cung cấp sẽ thông báo và xem xét một hoặc nhiều phương án:

• Khôi phục hoặc gia hạn quyền truy cập;
• Mở lại bài hoặc cấp lượt thay thế;
• Chuyển lịch, chuyển chương trình hoặc dịch vụ tương đương;
• Bảo lưu quyền sử dụng;
• Hoàn khoản tương ứng với phần dịch vụ chưa cung cấp.

Khách hàng có thể gửi thông báo chấm dứt qua email, hotline hoặc văn bản. Thông báo cần có:

• Họ tên người sử dụng và người thanh toán;
• Tài khoản hoặc mã đăng ký;
• Tên chương trình;
• Lý do và thời điểm đề nghị chấm dứt;
• Chứng từ thanh toán;
• Yêu cầu bảo lưu, chuyển dịch vụ hoặc hoàn tiền.

Thời điểm Edufly ghi nhận chấm dứt là thời điểm nhận được thông báo có đủ thông tin để xác định giao dịch, trừ khi hợp đồng hoặc thể lệ đã công bố quy định khác.

Dịch vụ có thể bị chấm dứt khi:

• Chương trình bị hủy hoặc không thể tiếp tục;
• Sự kiện bất khả kháng kéo dài;
• Có yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền;
• Người dùng không hoàn thành nghĩa vụ thanh toán;
• Người dùng vi phạm nghiêm trọng hoặc nhiều lần điều khoản, thể lệ hoặc quyền của người khác;
• Có hành vi gian lận, giả mạo, thi hộ, tấn công hoặc gây mất an toàn;
• Việc tiếp tục cung cấp có nguy cơ vi phạm pháp luật.

Bên chấm dứt sẽ thông báo lý do và phương án xử lý quyền lợi còn lại, trừ trường hợp việc thông báo bị hạn chế vì yêu cầu pháp luật hoặc an toàn.

Đối với khoản Edufly trực tiếp nhận, khách hàng được xem xét hoàn toàn bộ hoặc một phần khi:

• Edufly không thể cung cấp phần dịch vụ đã xác nhận và không có phương án thay thế phù hợp;
• Dịch vụ bị chấm dứt do lỗi thuộc Edufly;
• Khách hàng hủy trước khi dịch vụ bắt đầu, sau khi trừ chi phí thực tế không thể hoàn lại đã được thông báo trước;
• Khách hàng chấm dứt sau khi bắt đầu và điều kiện của chương trình cho phép hoàn phần chưa sử dụng;
• Edufly nhận thanh toán trùng, thừa hoặc nhầm cho giao dịch không phát sinh;
• Pháp luật hoặc thỏa thuận yêu cầu hoàn tiền.

Khách hàng có thể lựa chọn chuyển lịch, bảo lưu, chuyển dịch vụ hoặc nhận hoàn tiền khi phương án đó phù hợp.

Trừ khi điều kiện riêng có lợi hơn cho khách hàng, khoản hoàn dự kiến được tính:

Số tiền Edufly thực nhận - giá trị dịch vụ đã sử dụng - chi phí thực tế không thể hoàn lại đã được công bố và chấp thuận.

Chi phí không thể hoàn lại có thể gồm lệ phí đã nộp cho bên thứ ba, tài liệu đã bàn giao, lượt thi đã sử dụng hoặc phí giao dịch mà đơn vị thanh toán không hoàn. Khoản khấu trừ phải có căn cứ và không được dùng để loại trừ quyền hợp pháp của khách hàng.

Ưu đãi có điều kiện hoàn tiền riêng chỉ được áp dụng khi đã được công bố và khách hàng chấp thuận trước khi thanh toán.

Các trường hợp sau không tự động làm phát sinh quyền hoàn tiền:

• Người dùng không đăng nhập hoặc không sử dụng trong thời hạn đã cấp;
• Người dùng tự ý nghỉ học, bỏ thi hoặc không làm hết nội dung;
• Thiết bị, Internet hoặc nguồn điện của người dùng bị gián đoạn;
• Tài khoản bị hạn chế do vi phạm điều khoản hoặc thể lệ;
• Nội dung hoặc lượt sử dụng đã được cung cấp đầy đủ;
• Khoản tiền do đơn vị tổ chức khác trực tiếp nhận.

Edufly vẫn xem xét bằng chứng cụ thể, chính sách của chương trình và quy định pháp luật trước khi trả lời.

Bước 1 - Gửi hồ sơ

Khách hàng gửi yêu cầu tới admin@cackythiquocte.com hoặc Số 130B, ngõ 128 Hoàng Văn Thái, Phường Phương Liệt, Thành phố Hà Nội, Việt Nam, kèm thông tin tài khoản, chương trình, lý do, chứng từ và thông tin nhận tiền.

Bước 2 - Xác nhận và xác minh

Edufly phản hồi ban đầu trong vòng 03 ngày làm việc, kiểm tra bên nhận tiền, thời điểm bắt đầu, phạm vi đã sử dụng và chi phí liên quan.

Bước 3 - Thông báo kết quả

Edufly dự kiến thông báo kết quả và cách tính trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ hồ sơ. Vụ việc cần phối hợp nhiều bên có thể áp dụng thời hạn tại quy trình giải quyết khiếu nại.

Bước 4 - Thực hiện hoàn

Khoản được chấp thuận hoàn sẽ được thực hiện trong vòng 05 đến 15 ngày làm việc kể từ ngày phương án được xác nhận. Thời gian tiền vào tài khoản còn phụ thuộc ngân hàng hoặc đơn vị trung gian.

Khoản hoàn được ưu tiên trả theo phương thức đã thanh toán hoặc chuyển khoản tới tài khoản hợp pháp của người đã thanh toán. Edufly có thể yêu cầu xác minh chủ tài khoản để ngăn chặn gian lận.

Khách hàng chịu trách nhiệm cung cấp đúng tên chủ tài khoản, số tài khoản, ngân hàng và thông tin xác minh. Nếu thông tin sai làm giao dịch thất bại, thời hạn được tính lại từ ngày Edufly nhận đủ thông tin chính xác.

Nếu trường học, Ban Tổ chức hoặc đối tác trực tiếp nhận tiền, đơn vị đó là bên quyết định và thực hiện hoàn theo chính sách đã công bố. Edufly tiếp nhận và chuyển yêu cầu, cung cấp dữ liệu kỹ thuật cần thiết, nhưng không thể tự hoàn khoản tiền Edufly không nhận.

• Hotline: 0358686875
• Email: admin@cackythiquocte.com
• Địa chỉ: Số 130B, ngõ 128 Hoàng Văn Thái, Phường Phương Liệt, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

Nếu không đồng ý với kết quả, khách hàng có thể yêu cầu xem xét lại theo quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại.