Chính sách và quy định chung

Chính sách này là điều kiện giao dịch chung áp dụng khi người dùng truy cập, đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ được giới thiệu trên Edufly Online.

Ngoài chính sách này, từng khóa học, chương trình, kỳ thi hoặc dịch vụ có thể kèm theo thể lệ riêng, phiếu đăng ký, hợp đồng hoặc thông báo riêng. Nội dung riêng được ưu tiên áp dụng đối với vấn đề đặc thù của chương trình, với điều kiện đã được công bố cho người dùng trước khi đăng ký hoặc thanh toán.

Edufly Online do CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ GIÁO DỤC EDUFLY sở hữu và vận hành. Website cung cấp hạ tầng học tập, luyện thi và khảo thí trực tuyến; không phải sàn giao dịch và không cho phép bên thứ ba tự mở gian hàng.

Một chương trình trên hệ thống có thể do Edufly trực tiếp cung cấp hoặc do trường học, Ban Tổ chức hay đối tác triển khai. Vai trò của bên tổ chức và bên thu phí phải được thể hiện tại kênh đăng ký chính thức của chương trình.

Người dùng lựa chọn chương trình, cung cấp thông tin cần thiết và xác nhận các điều kiện được công bố. Việc gửi biểu mẫu tư vấn hoặc đăng ký ban đầu chưa mặc nhiên tạo thành giao dịch có thu phí.

Giao dịch được xác lập khi bên cung cấp dịch vụ đã:

• Xác nhận tiếp nhận đăng ký;
• Thông báo rõ dịch vụ, phạm vi, thời hạn và mức phí;
• Thông báo phương thức thanh toán nếu có;
• Nhận được sự chấp thuận của khách hàng theo phương thức phù hợp;
• Xác nhận thanh toán hoặc kích hoạt dịch vụ khi giao dịch có thu phí.

Đối với người chưa thành niên, cha mẹ hoặc người đại diện hợp pháp cần tham gia hoặc chấp thuận việc đăng ký, thanh toán và sử dụng dịch vụ khi pháp luật hoặc chương trình yêu cầu.

Người dùng phải cung cấp thông tin trung thực, chính xác, cập nhật và chỉ sử dụng tài khoản được cấp cho chính mình. Người dùng không được chuyển nhượng, cho mượn, mua bán tài khoản hoặc sử dụng danh tính của người khác.

Edufly có thể yêu cầu xác minh, sửa thông tin, tạm ngừng hoặc từ chối cung cấp dịch vụ khi thông tin không đầy đủ, sai lệch, có dấu hiệu giả mạo hoặc gây rủi ro cho hệ thống và người dùng khác.

Trước khi khách hàng xác nhận giao dịch có thu phí, bên thu phí phải thông báo tối thiểu:

• Tên và nội dung chính của dịch vụ;
• Thời hạn, số lượt hoặc phạm vi sử dụng;
• Mức giá bằng Đồng Việt Nam;
• Giá đã bao gồm hay chưa bao gồm thuế, lệ phí, tài liệu hoặc chi phí khác;
• Điều kiện ưu đãi, bảo lưu, hủy và hoàn tiền nếu có;
• Phương thức và thời hạn thanh toán.

Website hiện không có chức năng khách hàng tự đặt hàng và thanh toán trực tuyến. Thông tin chi tiết được cung cấp tại trang chương trình, biểu mẫu, báo giá, phiếu đăng ký, hợp đồng hoặc thông báo chính thức trước khi thanh toán.

Quy trình thông thường gồm:

1. Người dùng xem thông tin và gửi yêu cầu đăng ký hoặc được đơn vị tổ chức lập danh sách;
2. Edufly hoặc đơn vị tổ chức kiểm tra điều kiện tham gia;
3. Bên cung cấp thông báo dịch vụ, lịch trình, mức phí và điều kiện áp dụng;
4. Khách hàng xác nhận và thanh toán theo hướng dẫn chính thức nếu có;
5. Tài khoản hoặc quyền truy cập được cấp, kích hoạt hoặc cập nhật;
6. Người dùng sử dụng dịch vụ trong thời hạn và phạm vi đã xác nhận.

Nội dung, khóa học, bài thi hoặc chương trình trên website có thể được sắp xếp theo một hoặc nhiều tiêu chí chính sau:

• Mức độ phù hợp với từ khóa tìm kiếm;
• Môn học, khối lớp, cấp độ, danh mục hoặc ngôn ngữ;
• Thời gian bắt đầu, thời gian kết thúc và trạng thái còn hiệu lực;
• Quyền truy cập đã được cấp cho tài khoản;
• Mức độ cần thiết để người dùng tiếp tục chương trình đang tham gia;
• Thứ tự do bộ phận quản trị thiết lập để làm nổi bật thông báo hoặc chương trình đang hoạt động.

Edufly hiện không áp dụng cơ chế trả phí để mua vị trí xếp hạng và không ưu tiên hiển thị dựa trên mức hoa hồng bán hàng. Nếu có nội dung quảng cáo, tài trợ hoặc cơ chế xếp hạng trả phí trong tương lai, nội dung đó sẽ được nhận diện rõ ràng trước khi áp dụng.

Người dùng có thể thay đổi phạm vi hiển thị bằng các công cụ tìm kiếm, lọc, danh mục hoặc lựa chọn có sẵn trên giao diện.

Khi phát hiện sai giá, sai mô tả, sai tài khoản, sai lịch hoặc lỗi nhập liệu trước khi dịch vụ bắt đầu, Edufly hoặc đơn vị tổ chức sẽ thông báo thông tin đúng và đề nghị khách hàng xác nhận tiếp tục, điều chỉnh hoặc hủy đăng ký.

Nếu khách hàng đã thanh toán nhưng không chấp nhận thông tin được sửa và lỗi thuộc bên cung cấp, khoản tiền cho phần dịch vụ chưa cung cấp sẽ được xử lý theo chính sách hoàn tiền.

Nội dung, câu hỏi, đề thi, video, hình ảnh, tài liệu, nhãn hiệu, giao diện và phần mềm có thể thuộc Edufly, Ban Tổ chức, đơn vị biên soạn hoặc chủ sở hữu hợp pháp khác.

Người dùng chỉ được sử dụng trong phạm vi học tập, luyện thi hoặc tham gia chương trình đã được cấp quyền; không được sao chép, phát tán, bán lại, khai thác thương mại hoặc gỡ bỏ thông tin quyền sở hữu khi chưa được phép.

Người dùng không được:

• Can thiệp, phá hoại, dò quét hoặc truy cập trái phép hệ thống;
• Sử dụng công cụ tự động để thu thập dữ liệu trái phép;
• Giả mạo danh tính, thi hộ, chia sẻ tài khoản hoặc gian lận;
• Đăng tải nội dung vi phạm pháp luật hoặc xâm phạm quyền của người khác;
• Sử dụng website để phát tán mã độc, thư rác hoặc thông tin lừa đảo;
• Sao chép, bán hoặc công bố trái phép đề thi, đáp án và nội dung học tập.

Edufly có thể bảo trì, nâng cấp, điều chỉnh hoặc tạm ngừng một phần dịch vụ vì lý do kỹ thuật, an toàn, yêu cầu pháp luật hoặc sự kiện bất khả kháng. Khi có thể, Edufly sẽ thông báo trước và áp dụng phương án giảm ảnh hưởng như gia hạn, học bù, chuyển lịch, khôi phục quyền truy cập hoặc xử lý phần dịch vụ chưa cung cấp.

Các bên ưu tiên giải quyết bằng cung cấp thông tin, đối soát, thương lượng và hòa giải. Khi không đạt được thỏa thuận, mỗi bên có quyền yêu cầu cơ quan, tổ chức hoặc Tòa án có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật Việt Nam.

Phản ánh và khiếu nại được gửi theo quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại.

Tại ngày cập nhật chính sách này, Edufly Online:

• Không cung cấp tính năng livestream bán hàng;
• Không có chức năng khách hàng tự đặt mua hàng hóa vật lý trên website;
• Không tổ chức giao hàng vật lý, kiểm hàng hoặc đổi trả hàng hóa vật lý;
• Không vận hành điểm, Credit hoặc đơn vị giá trị nội bộ dùng để thanh toán.

Vì vậy, quy chế livestream bán hàng, chính sách giao hàng và chính sách đổi trả hàng hóa vật lý chưa áp dụng đối với hoạt động hiện tại của website. Trước khi kích hoạt bất kỳ chức năng nào nêu trên, Edufly sẽ công khai chính sách tương ứng, điều kiện áp dụng, trách nhiệm các bên và ngày có hiệu lực.

Edufly có thể cập nhật chính sách để phù hợp với chức năng hệ thống, hoạt động thực tế hoặc quy định pháp luật. Phiên bản mới được công bố trên website và ghi ngày cập nhật. Thay đổi làm ảnh hưởng đáng kể đến quyền lợi trong giao dịch đã xác lập sẽ được thông báo bằng hình thức phù hợp trước khi áp dụng, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu áp dụng ngay.