Chính sách thanh toán

Tại ngày cập nhật chính sách này, Edufly Online chưa tích hợp chức năng khách hàng tự đặt hàng hoặc thanh toán trực tuyến trên website.

Việc có một chương trình, bài thi hoặc khóa học xuất hiện trên hệ thống không mặc nhiên có nghĩa Edufly là bên thu phí. Bên cung cấp, bên nhận tiền, mức phí và phương thức thanh toán phải được công bố tại trang đăng ký, biểu mẫu, báo giá, phiếu đăng ký, hợp đồng hoặc thông báo chính thức của chương trình.

Đối với dịch vụ do Edufly trực tiếp thu phí, khách hàng thanh toán theo phương thức được ghi rõ trong tài liệu giao dịch chính thức. Phương thức có thể là chuyển khoản ngân hàng hoặc phương thức hợp pháp khác được hai bên xác nhận trước khi thanh toán.

Khách hàng cần kiểm tra:

• Tên bên nhận tiền;
• Số tài khoản, ngân hàng hoặc thông tin thanh toán;
• Số tiền và đơn vị tiền tệ;
• Nội dung chuyển khoản hoặc mã tham chiếu;
• Thời hạn thanh toán;
• Điều kiện xác nhận, hủy và hoàn tiền.

Không chuyển tiền theo tài khoản, đường dẫn, mã QR hoặc yêu cầu từ cá nhân chưa được Edufly hoặc bên thu phí xác nhận chính thức.

Quy trình thông thường gồm:

1. Khách hàng lựa chọn chương trình hoặc dịch vụ;
2. Bên cung cấp thông báo nội dung, thời hạn, giá, thuế, chi phí, chính sách hoàn tiền và phương thức thanh toán;
3. Khách hàng kiểm tra và xác nhận đăng ký;
4. Khách hàng thanh toán đúng thông tin và lưu chứng từ;
5. Bên nhận tiền đối soát và gửi xác nhận;
6. Tài khoản, quyền truy cập hoặc lịch sử dụng dịch vụ được cấp theo nội dung đã thống nhất.

Khách hàng chỉ nên coi giao dịch hoàn tất sau khi nhận được xác nhận từ bên trực tiếp nhận tiền.

Mức giá được công bố bằng Đồng Việt Nam (VNĐ), trừ khi tài liệu giao dịch ghi rõ đơn vị khác phù hợp với pháp luật.

Trước khi thanh toán, bên thu phí phải nêu rõ giá đã bao gồm hay chưa bao gồm thuế, lệ phí, tài liệu, phí ngân hàng hoặc chi phí khác. Phí do ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán của khách hàng thu, nếu có, không phải khoản Edufly thu trừ khi được ghi rõ.

Khách hàng nên lưu phiếu đăng ký, hợp đồng, email xác nhận và chứng từ thanh toán. Đối với khoản tiền Edufly trực tiếp nhận, Edufly thực hiện đối soát và cung cấp xác nhận, phiếu thu hoặc hóa đơn theo quy định và tính chất giao dịch.

Yêu cầu xuất hóa đơn cần kèm tên đơn vị hoặc cá nhân, mã số thuế nếu có, địa chỉ, email nhận hóa đơn và thông tin giao dịch. Khách hàng chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin cung cấp.

Khi chuyển sai số tiền, sai nội dung, thanh toán trùng hoặc chưa nhận được xác nhận, khách hàng cần liên hệ bên nhận tiền và cung cấp:

• Họ tên người thanh toán và người sử dụng dịch vụ;
• Tên chương trình;
• Thời gian, số tiền và phương thức thanh toán;
• Mã giao dịch hoặc ảnh chứng từ;
• Nội dung cần đối soát.

Edufly chỉ có thể hoàn hoặc điều chỉnh khoản tiền thực tế Edufly đã nhận. Giao dịch chuyển tới tài khoản không do Edufly công bố phải được khách hàng làm việc với ngân hàng và bên nhận; Edufly sẽ hỗ trợ cung cấp thông tin trong phạm vi có thể.

Edufly không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã PIN, mã OTP hoặc thông tin đăng nhập ngân hàng qua điện thoại, email hay tin nhắn.

Website hiện không thu thập hoặc lưu trữ số thẻ thanh toán. Nếu cổng thanh toán trực tuyến được triển khai trong tương lai, tên đơn vị trung gian, phương thức, phí và điều kiện xử lý dữ liệu sẽ được công bố trước khi khách hàng xác nhận giao dịch.

Việc hoàn tiền được xem xét trong các trường hợp như:

• Edufly trực tiếp nhận tiền nhưng không thể cung cấp phần dịch vụ đã xác nhận;
• Giao dịch bị ghi nhận trùng hoặc Edufly nhận thừa tiền;
• Thông tin giá hoặc dịch vụ do Edufly cung cấp bị sai và khách hàng không chấp nhận tiếp tục;
• Khách hàng chấm dứt dịch vụ và còn khoản được hoàn theo điều kiện đã công bố;
• Trường hợp khác theo thỏa thuận hoặc pháp luật.

Khoản hoàn được ưu tiên thực hiện theo phương thức đã thanh toán hoặc chuyển tới tài khoản hợp pháp do người thanh toán xác nhận. Phạm vi, hồ sơ, cách tính và thời hạn được quy định chi tiết tại Phương thức cung cấp, chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền.

Edufly Online hiện không vận hành hệ thống điểm, Credit hoặc đơn vị giá trị nội bộ có thể mua bằng tiền để thanh toán dịch vụ.

Nếu cơ chế tích điểm, hoàn điểm hoặc giá trị quy đổi được triển khai trong tương lai, Edufly sẽ công khai trước khi áp dụng cách hình thành, cách sử dụng, phạm vi, tỷ lệ, giới hạn, thời hạn và trách nhiệm các bên. Điểm nội bộ không được rút hoặc quy đổi thành tiền mặt trừ khi pháp luật và chính sách được công bố cho phép.

Nếu trường học, Ban Tổ chức hoặc đối tác trực tiếp nhận tiền, đơn vị đó chịu trách nhiệm xác nhận, cấp chứng từ, đối soát, hủy và hoàn tiền theo chính sách đã công bố. Edufly hỗ trợ chuyển yêu cầu nhưng không thể tự hoàn khoản tiền mình không nhận.

• Hotline: 0358686875
• Email: admin@cackythiquocte.com
• Thời gian hỗ trợ: Trong giờ làm việc

Edufly phản hồi ban đầu theo quy trình giải quyết khiếu nại. Khách hàng không nên gửi mã OTP, mật khẩu hoặc hình ảnh hiển thị đầy đủ thông tin nhạy cảm trên thẻ/ngân hàng.